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月坛街道公共服务大厅服务“升级”

发布日期:2021-11-27 05:24   来源:未知   阅读:

  “我的医保卡丢了,到哪儿补办?”一名月坛街道居民走进街道公共服务大厅就焦急地问。“请您到3号厅办理。”大厅的工作人员回答得简洁准确,并将居民引导到业务办理窗口。

  据悉,月坛街道公共服务大厅全面推行标准化服务,优化办事流程,并推出多项服务新举措,减少了居民办理业务的时间。

  据街道相关负责人介绍,推行标准化服务,从工作人员的仪容仪表、仪态举止到窗口服务的语言交流和接待礼仪都有严格要求,要以规范的言行、周到的服务接待每一位到访居民。

  街道公共服务大厅的三个厅依次编号,并制作了相关标识,设置在大厅内明显位置,窗口人员在引导居民时,直接告知居民到几号厅,帮助居民快速找到自己办理业务的对应窗口。

  工作人员在居民办理业务时开具一次性告知单,将办理业务所需材料明确列示在内,以方便居民一次性将材料准备齐全,避免因手续所需材料不全多次往返。在办理业务时,每个业务人员都尽自己所知服务居民。若居民办理多项业务,第一个业务人员在办理完业务后,会详尽地告知对方下一步该怎么做,找哪些人,去哪个窗口等。

  此外,街道公共服务大厅将现有对外业务事项中办理量较大的业务进行梳理,用简练通俗的语言对业务流程及需携带材料进行描述,制作成温馨提示宣传海报张贴在大厅内上,方便居民了解相关政策、核对携带的材料是否齐全。

  主办单位:北京市西城区精神文明建设委员会办公室技术支持:首都文明网工作组

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