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青田县局深耕窗口服务显成效_本地政务频道_东方资讯

发布日期:2020-05-31 02:09   来源:未知   阅读:

青田县局坚持问题导向和需求导向,结合“最多跑一次”改革持续优化窗口服务,着力提升药械登记人员的综合素质和专业化水平,实现窗口形象和服务能力的双提升。今年以来,该局市场监管窗口已2次获评五星窗口,3名窗口工作人员被评为服务标兵,注册分局被市委市政府授予丽水市“三八红旗集体”荣誉称号。

培训为基,做好“活字典”。针对药械登记工作涉及多领域多品类的情况,坚持用“高素质”夯实创建基础,以培训为主要手段,尤其以能力培训为重点,通过周一夜学、个人自学、业务培训会等形式,确保窗口人员及时更新知识储备,精准对接企业和群众办事需求。定期组织参加服务礼仪培训,倡导“微笑服务”,使窗口全体工作人员言行举止更加规范,与群众的沟通更加顺畅。

细致服务,做好“贴心人”。以“急企业所急、想群众所想”为服务理念,以登记审批熟练操作为基本要求,主动改进窗口工作人员的工作方法,做到体贴服务、化解矛盾。持续抓好窗口服务体系建设,严格落实首问负责制、明察暗访、定期督查等工作机制,对服务态度不好、常被投诉的窗口人员,及时进行调整和更换,不断推动窗口服务走心、走细、走实。

指导在前,做好“引航员”。针对疫情期间增产、转产医用防护产品企业数激增的情况,开通审批绿色通道,通过专人电话指导、掌上办公等途径,帮助企业第一时间完成经营范围变更等业务。同时,加强登记窗口与药械化科、产品科等职能科室的沟通衔接,将医疗器械备案许可申报流程、技术规范要求、相关法律法规梳理成册,向企业提供一站式指导服务。

信息来源:青田县市场监督管理局

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